国际商务秘书特训课程介绍
一、国际商务秘书概述
1、国际商务秘书与商务秘书工作
国际商务秘书的工作内容及分工
国际商务秘书的定义、国际商务活动的基本特点及国际商务秘书工作的特点
2、国际商务秘书的素质要求与行为规范
国际商务秘书的知识结构组成
国际商务秘书的职业道德及所需具备的能力素质
3、国际商务秘书工作入门
国际商务秘书的面试技巧
国际商务秘书见习应注意的问题
二、国际商务秘书的礼仪
1、礼仪的概念和特点,国际商务礼仪的定义、基本原则和作用
礼仪的概念和特点;国际商务礼仪的作用
国际商务礼仪的定义和基本原则
2、站姿、坐姿、走姿、手势和表情等行为举止语言的规范
站姿、坐姿、走姿、手势的注意事项
3、着装的一般原则和具体要求
着装的基本原则;商务活动中的着装类型;男士、女士的着装禁忌
女士西装套裙的着装规范;男士西装的着装规范
4、握手、介绍、使用名片、致意等日常交往的礼仪
日常交际中的礼节;握手的顺序和禁忌;自我介绍的注意事项;为他人介绍的
方式;名片的作用和使用方式;致意的类型和特点;其他见面礼仪
握手的正确姿势;自我介绍的方式;名片的使用规范
三、办公室日常事务管理
1、办公室环境的维护和管理
办公室环境的构成
秘书对办公责任区的管理
2、办公程序管理与时间管理
办公程序管理
3、办公用品的管理和发放
办公用品的管理
办公用品的发放
4、办公室电话工作
办公电话的主要功能和系统,更好地提高电话工作的效率
使用电话的基本礼仪及接听和拨打电话的技巧
5、办公室接待工作
接待工作的基本程序
6、邮件信函的处理
邮件寄发和接收程序及上司外出时秘书处理邮件的方法
7、值班工作
值班工作的要求与管理
值班工作的主要内容
四、商务文书运转管理
1、商务文书工作特性与原则
商务文书工作的内容
2、商务文书的一般书写要求和几种常用的商务文书的书写
商务文书的一般书写要求;通知的主要类型
备忘录、会议通知、邀请函、请柬、感谢信的书写和使用规范
3、收文、发文的处理程序
收文的处理程序;发文的处理程序
文书签收、拆封、登记的具体要求;收文办理的方式;拟稿的具体步骤
五、会议管理工作
1、会议工作概述
公司常见会议的类型与作用、会议成本意识
会议的定义
2、会议的准备工作
制定大中型会议方案;安排会议时间、地点、参会人员;准备文件资料;发布
会议通知;布置会场;准备会议中所需物品、设备;安排食宿、接(送)站、
报到及经费预算
3、会议中的工作
会前的最后检查;组织签到和登记;做好会议记录和必要的录像工作;会议设
备的操作与维护;做好会议的记录工作;提供会议资料与联络协调;做好会议
的保密工作;组织会议期间的食宿、车辆、娱乐、照相等工作;会议信息工作
4、秘书在会议中的角色与责任
会前的准备;会议期间的角色分寸;会后应积极落实
5、与助手一起开会
准备会议主持计划;控制会场的气氛
6、会后的工作
合理安排与会人员返程;提醒与会者及时做好各种物品的清退;清理会场和文
件;整理会议材料,立卷归档;会议的总结;会议效果的评估;催办和反馈
六、档案管理与信息工作
1、商务档案管理
商务档案与商务档案工作;商务档案的收集、分类、归档、保管、检索与利用
2、商务信息工作
商务信息的收集、分类与筛选、传递、存储、利用与反馈的方法
七、商务沟通与协调
1、商务沟通概述
沟通的过程和类型、商务沟通常用方法、沟通的概念及重要性、有效的沟通
2、协调解决冲突
冲突产生的原因、识别冲突发生的征兆
冲突的处理方式和有效解决冲突的步骤
八、国际商务谈判
1、国际商务谈判概述
国际商务谈判的概念、要素、特点、种类、基本原则、策略和技巧
2、国际商务谈判的程序
国际商务谈判的准备阶段、正式谈判阶段及结束阶段的工作内容
3、国际商务谈判中的秘书工作
国际商务谈判中秘书角色的把握;做好商务谈判的辅助工作
九、财务、税务、金融的基础知识
1、会计的基本概念和会计档案的管理
会计的要素;会计核算一般原则;会计科目和会计帐户;会计凭证和会计账簿
银行账户的开立;零用现金管理
2、税务的基础知识、税收制度及税务登记的工作内容
税收的定义和特点;我国税收制度的构成;税务登记的工作要求
流转税中的增值税;企业所得税的基本规定;专用发票的管理
3、货币、信用与利息、金融知识
货币的职能、货币形式;信用的概念;利息与利息率;金融体系的构成;金融
市场的构成和形成条件;国际结算和国际金融机构;信用的形式;信用工具;
外汇与汇率
4、国际贸易理论和国际贸易实务
国际贸易的基本概念;外贸政策和措施;世界贸易组织的基本知识、中国与世
界贸易组织的关系;进出口贸易的流程;关税的概念、分类及征收;国际贸易
活动中买卖双方的义务;进出口合同履行的各个环节
十、宴请礼仪
1、常见的几种宴请形式:常见的宴请形式
2、宴请的准备:宴请的准备事项
3、宴请的程序:宴请的程序
4、就餐礼仪:中餐礼仪要求和注意事项;
西餐的餐具和上菜顺序;西餐的注意事项;
自助餐的就餐礼仪;祝酒和斟酒的基本要求;
西餐餐具的使用;西餐的就餐礼仪
十一、商务文书和电子邮件管理
1、商务文书管理的工作内容和具体要求
商务文书管理的基本任务;商务文书的运转终结处理的要求
文书清退的正确做法;文书的日常保管的要求;印、信的管理和使用
2、电子文件的特点和处理要求
电子文件的特点;电子文件处理的要求
电子文件的收集;电子文件的整理
3、电子邮件管理
电子邮件的作用
电子邮件的沟通规范
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