许多市民在维修手机、数码相机、MP3等产品时,因缺少相关知识被商家忽悠,遭遇“维修门”,安阳市工商局执法人员提醒,消费者维修时注意索要并保留发票、收据等票据,一旦发生纠纷,尽快向有关部门反映,以维护自身合法权益。
据了解,市民维修数码产品途径主要有两种。一是到产品品牌指定的维修店或官方售后店,大部分消费者认为这些地方维修渠道正规,可信度高,但存在价格偏高,服务态度差、维修时间长或手续繁琐等缺点。另一种就是到非品牌维修店,它的优点是价格相对便宜、维修快,但是一方面服务质量参差不齐,难免出现以次充好,漫天要价等情形,甚至有商家将消费者原本好的零部件换掉,把小毛病修出大问题等。另一方面一些商家对经自己维修的产品再次出现问题时,通常也概不负责。
工商人员提醒,如果商品是在保修期内出现问题,消费者可以到指定维修店进行维修,并对维修人员提出的不合理收费予以拒绝;如果商品已经过了保修期,消费者可以多咨询几家维修店,确定问题、比较价格,也可以咨询身边懂行的朋友,谨防因缺少相关知识被商家忽悠。同时也提醒消费者维修时注意索要并保留发票、收据等票据,一旦发生纠纷,可向12315投诉,以维护自身合法权益。
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